İptal ve İade Koşulları
Değerli müşterimiz,
Akkaya Çiftliği olarak, sizlere en taze ve kaliteli ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Gıda ürünlerinin doğası gereği, iptal ve iade süreçleri belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Aşağıda, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak belirlenmiş iptal ve iade koşullarımızı bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
- Cayma Hakkı: Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin cayma hakkı saklıdır. Ancak, gıda ürünleri, hızlı bozulabilen ürünler ve son kullanma tarihi kısa olan ürünler cayma hakkının istisnasıdır. Bu nedenle, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmanız önemlidir.
- İptal Süreci: Siparişinizi iptal etmek isterseniz, siparişinizi verdiğiniz gün içinde 0551 098 54 73 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya destek@akkayaciftlik.com adresine e-posta göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizin durumu kontrol edilerek, uygun olması halinde iptal işlemi gerçekleştirilecektir.
- Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulması durumunda, kargo ücreti tarafınızdan karşılanmak üzere iade veya değişim işlemleri değerlendirilecektir. Ancak gıda ürünlerinde hijyen ve tazelik esas olduğundan, kargoya verilmiş siparişlerin iptali genellikle mümkün değildir.
Ürün İadesi ve Değişimi
- Bozuk veya Hasarlı Ürünler: Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir bozukluk, hasar veya eksiklik fark etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve derhal 0551 098 54 73 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya bozuk ürünlerin iade veya değişimi konusunda firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır.
- Yanlış veya Eksik Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata ile yanlış veya eksik ürün teslim edildiği takdirde, ürünleri teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra derhal 0551 098 54 73 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Kontrollerin ardından yanlış veya eksik ürünler ücretsiz olarak doğru ürünlerle değiştirilecek veya eksik ürünler tamamlanacaktır.
- Hijyen ve Sağlık Nedenleri: Gıda ürünlerinin hijyen ve sağlık açısından hassasiyeti nedeniyle, paketi açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir.
- İade Süreci: İade veya değişim taleplerinizde, ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilirliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. İade işlemlerinde, faturanın aslı veya kopyası ile birlikte ürünlerin gönderilmesi zorunludur. İadeye uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünlerin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.
- İade Adresi: Cumhuriyet Mah. Silver Trade Center 2 B2 Blok No 17 Çorlu Tekirdağ
Genel Hükümler
- İptal ve iade süreçlerinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.
- Bu koşullarda belirtilmeyen durumlar için, ilgili kanun ve yönetmeliklerin hükümleri esas alınacaktır.
Her türlü soru ve talepleriniz için 0551 098 54 73 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya destek@akkayaciftlik.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Akkaya Çiftliği